¿Cómo hago un cambio o una devolución?

¿Cómo hago un cambio o una devolución?

Para solicitar un cambio o devolución tienes varias opciones:

• Escríbenos en el Chat de Coppel.com.
• Envíanos un correo a [e-mail].
• O llámanos al 800-220-7735. 

También puedes devolver o cambiar tu compra en cualquier tienda Coppel, con el ticket o el correo de confirmación de compra.

Devoluciones de dinero electrónico

¿Puedo cambiar mi dinero electrónico por efectivo?

No hay devoluciones de dinero electrónico con dinero en efectivo.

¿Qué pasa si regreso un producto que me dio dinero electrónico?

Si regresas un producto que compraste con crédito Coppel y te dio dinero electrónico, este se te descontará de tu cuenta. Si ya gastaste el dinero electrónico, tu cuenta quedará en saldo negativo y se te descontará de manera automática la próxima vez que ganes dinero electrónico.

¿Puedo regresar un producto que pagué con dinero electrónico?

Cuando pagas con dinero electrónico un producto de ropa, no hay devoluciones, solo cambios.

Si la devolución es de un producto de muebles, que pagaste con crédito Coppel, se regresa la cantidad total a tu cuenta de dinero electrónico.   

¿Hay devolución de dinero electrónico en compras con cupón o folio?

Cuando tu compra fue hecha con un cupón o un folio de dinero electrónico, no hay devoluciones.

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones con dinero electrónico?

• No hay devoluciones de dinero electrónico en efectivo.

•  En el caso del cambio de un producto de ropa, que generó dinero electrónico por crédito Coppel, se descontará de la cartera de dinero electrónico el monto generado por el producto que se quiere cambiar.

• En caso de que un cliente de crédito Coppel realice el cambio de un producto de ropa, y se haya gastado el dinero electrónico generado por la compra, y tenga saldo en $0, su cartera de dinero electrónico quedará con saldo negativo a favor de Coppel.

• En caso de la devolución de un producto que generó dinero electrónico en Muebles por compras de crédito Coppel, el monto de dinero electrónico emitido en el producto que se devuelve, se regresa a la cartera de dinero electrónico.

• En el caso de que el cliente con crédito Coppel haya usado el dinero electrónico generado en la compra de un producto que decide regresar, el saldo que le aparecerá en la cartera de dinero electrónico será negativo.

• En el caso de cambio de un producto que se compró por crédito Coppel, usando dinero electrónico en ropa, únicamente se pueden realizar cambios, no hay devoluciones de dinero electrónico. No se puede regresar el monto de dinero electrónico canjeado con respecto a un cambio después de un mes.

• En caso de un cambio parcial de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en ropa después de un mes, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto.

• En caso de una devolución total de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, se devuelve el monto canjeado directamente a la cartera de dinero electrónico del cliente. Esto es únicamente si la devolución se realiza dentro de las 30 días posteriores a la fecha de compra.

• En caso de una devolución parcial de un producto que se compró por crédito Coppel usando dinero electrónico en muebles, el sistema calcula un porcentaje que representa el canje de dinero electrónico por cada producto.

• No existe devolución de dinero electrónico en compras con cupón o folio de dinero electrónico.